Тенденції торгівлі у 2012 році:

І експерти, і підприємці (згідно з даними проведених в Україні досліджень) прогнозують, що 2012 рік не стане роком росту; будемо мати утримання на сьогоднішнім рівні, або й уповільнення економічних процесів.

Основними рисами поведінки покупця у 2012 будуть: обачність, вибірковість, прагнення мінімізувати кількість непродуманих покупок, ощадливість, увага до практичності та функціональності. Відповідно, підприємцям варто забезпечити першокласне управління асортиментом та генерацію ідей по наданню додаткових високомаржинальних послуг.

Покупцю 2012 року дуже важливим буде розуміти: те, що витрачається, - витрачається розумно! Відповідно, спеціалістам у галузі маркетингу рекомендовано сфокусуватися на пошуку аргументації (або ж виправдань) покупок.

Зростатиме довіра та інтерес споживача до онлайн-покупок (однією з причин у т.ч. є те, що інтернет-магазини значно менше провокують до нерозсудливих купівель). Отже, розвиток електронної комерції – актуальне питання для нинішнього підприємця. Опановуючи інтернет-торгівлю, рекомендовано пильну увагу уділити наступним інструментам:

• комерція за допомогою соціальних мереж (на сьогодні дослідження підтверджують значну довірупокупців до інфо з Facebook, Однокласників, ВКонтакте і т.д.);
• мобільна комерція;
• більш креативна та всебічна робота із персоналізацією споживачів;
• пошук варіантів, цікава інтеграція онлайн та оффлайн торгівлі.

Разом з тим, активні починання підприємців у галузі інтернет-торгівлі дещо розхолодили нещодавні законодавчі ініціативи – наразі ринок в очікуванні: яким же буде закон, що регламентуватиме дистанційну торгівлю?

У традиційній торгівлі далі простежуватиметься значна зміна форм та форматів: покупці йтимуть з ринків, базарів і все більше надаватимуть перевагу організованому роздрібу.

Привабливість України для міжнародних гравців навіть у порівнянні з 2011 роком – знижується. Для прикладу, згідно з дослідженням міжнародної консалтингової компанії CBRE, Україна стрімко втрачає позиції в рейтингу країн для розвитку серед світових рітейлерів; так наразі країна пересунулась з 17-ї позиції рейтингу 2011 року на 23-ю позицію в рейтингу 2012 року.

Як прогнозують знову ж такі міжнародні консалтингові компанії: «2012 буде роком перевірки бізнесу на майбутнє виживання на ринку. Комерсанти України будуть в 2012 варитися у власному соку, проходячи всі стадії природного відбору, поступово підвищуючи якість обслуговування клієнта».

Тобто:

• очікується посилення конкурентної боротьби;
• ключове місце у методах успішної конкурентної боротьби, власне у торгівлі, відводиться умінням та навикам спеціалістів персонального збуту; знанням ними професійних форм та методів взаємодії з клієнтом; іншими словами – їх компетентності, їх умінню продавати. Знову набувають актуальності фрази Кьєлла Нордстрема і Йонаса Ріддерстрале: «Бізнес в стилі фанк. Капітал танцює під дудку таланту»:

"Основний засіб успішного виробництва - це скромна сіра речовина вагою приблизно 1,3 кг. Це людський мозок.

Природні ресурси, капітал і т.п. втрачають свою значимість. Ось чому політики говорять про "холодну війну знань". Навіть Папа Римський Іоанн Павло II згоден з цим. В одній зі своїх робіт він писав: "Один час вирішальним фактором виробництва була земля, потім капітал... Сьогодні вирішальний фактор - сама людина і її знання".

Сьогодні знання - це сила. Трощіть стіни, залякуйте і вмовляйте - все буде даремно, якщо ви зіткнулися з тим, хто професійніший та розумніший...

Сьогодні ми все частіше стикаємося з ситуаціями, які вимагають від нас більше знань для кваліфікованої роботи, а зрештою, і для виживання.

Якщо у 1950 р. у компанії була гарна ідея, іншим потрібно було багато часу, щоб просто про неї дізнатися. В умовах дикої сучасної економіки, що панує в наші дні, стає все важче зробити власний бізнес не схожим на інші. Якщо задуматися, велика частина того, що ви робите, може бути придбана у яких-небудь інших виробників, і для того, щоб їх знайти, досить просто скористатися телефонним довідником "Жовті сторінки" або пошуковою системою в Інтернеті. Якщо у вас є унікальна ідея, не пройде і двох тижнів, як конкуренти вкрадуть її.

Традиційний шлях досягнення унікальності проходив через удосконалення продуктів. Тепер це не спрацює - вас скопіюють вже через кілька днів, а може, і годин… Та й споживача теж так легко вже не підманиш.

Нове поле бою для конкурентних війн - це не якість двигуна або кондиціонера, а продаж, обслуговування, імідж... Інтелект і нематеріальні активи. Люди. Люди роблять вашу організацію, ваші продукти або послуги унікальними.

Фанки-фірма... Фанки-продавці... Фанки-бізнес..."

Олена Жильцова,

бізнес-тренер, консультант